商務(wù)禮儀培訓(xùn)實用框架完整動態(tài)PPT模板匯報人：您的姓名 時間：20XX-08-28可根據(jù)實際內(nèi)容增刪目錄標(biāo)題或小標(biāo)題數(shù)目

為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀提高個人的素質(zhì)有助于建立良好的人際溝通維護個人和企業(yè)形象

目錄 Contents介紹禮儀 儀表禮儀 座次禮儀 語言禮儀 舉止禮儀 接待禮儀 座次禮儀 名片禮儀

輸入小標(biāo)題 第一部分介紹禮儀輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題

自我介紹是向別人展示自己的一個重要手段，介紹的好不好，直接關(guān)系到給別人的第一印象的好壞及以后交往的順利。同時，也是認(rèn)識自我的手段。介紹他人是在人際交往的各種場合下，使人們互相認(rèn)識的一種必要的口語交際形式，起著溝通人際關(guān)系、融洽會見氣氛的重要作用。介紹多人是介紹他人的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體有兩種情況：一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹。介紹禮儀

自我介紹的三種方式工作式工作式的自我介紹，主要適用于工作之中。它是以工作為自我介紹的中心；因工作而交際，因工作而交友。有時，它也叫公務(wù)式的自我介紹。交流式交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動中，它是一種刻意尋求與交往對象進一步交流與溝通，希望對方認(rèn)識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。有時，它也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹。禮儀式禮儀式的自我介紹，適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。它是一種意在表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。

介紹他人的順序要先把資歷淺、年紀(jì)輕的一方介紹給資歷深、年紀(jì)長的一方認(rèn)識。要先把男士介紹給女士認(rèn)識。介紹上下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級。介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，要先介紹家人，后介紹同事、朋友。介紹賓客和主人認(rèn)識時，要先介紹主人，后介紹賓客。

介紹他人的詞語使用

介紹多人尊重他人，就要平等待人，不分貴賤等級，一視同仁。如果只對上層人士獻其禮敬，以財勢取人，以利益交人，其實是小人所為。介紹多人與他人介紹的注意事項基本相似。除此之外，還應(yīng)再注意以下幾點：不要使用易生歧義的簡稱，在首次介紹時要準(zhǔn)確地使用全稱；不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時要莊重、親切，切勿開玩笑。

輸入小標(biāo)題 第二部分名片禮儀輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題輸入小標(biāo)題

名片的存放

名片的遞交

名片的遞交盡快起身或者欠身，面帶微笑，直視對方，并雙手接過對方的名片。當(dāng)面口述名片內(nèi)容，以示尊重，同時也避免有不認(rèn)識的字。如果沒有回敬名片，要特別聲明自己沒有名片，表示歉意。如果有包，應(yīng)把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。如果暫時沒有存放的地方，可以放在桌面上，但不要將物品壓在名片上。無論什么場合接受對方的名片，都不要將名片遺忘在桌上，臨走時一定記得帶上名片。和對方分開時，要說明自己會好好保存對方的名片，表示很愿意和對方長期交往。

如何正確索取名片最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對方，當(dāng)你把名片遞給對方時,對方不回贈名片是失禮的行為,所以對方一般會回贈名片給你。 先把自已的名片給對方，并說能不能有幸跟你交換名片，在一些場合，此種直截了當(dāng)?shù)谋磉_方法，往往也行之有效。?此方法適用于向比自己地位高的人索取名片時使用，使用謙恭法索取名片時，要事先作好鋪墊適用于長輩對晚輩上級對下級或者平級平輩人之間的名片索取，如：張小姐認(rèn)識你非常高興，以后希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？謙恭法交易法明示法聯(lián)絡(luò)法

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特別注意詞匯用“貴姓”代替“你叫什么”。 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用“您好”“你好” 。清晨（10點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等；用“用飯”代替“要飯”；用“幾位”代替“幾個人”；1234

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迎接禮儀要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。如：你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。把男士介紹給女士。如："你好，這是王先生"。把年紀(jì)曉得介紹給年紀(jì)大的。如："劉總，你好，這是小王"。千萬別調(diào)換了。

待客禮儀引導(dǎo)客人，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階；不要走的太快，一步走兩、三個臺階，尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走要注意照顧女士步伐。接待時，要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。12

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用餐禮儀注意事項入坐時入坐的禮儀先請客人入座上席，在請長者入座客人旁，依次入座，入座時要從椅子左邊進入，入座后不要動筷子，更不要弄出什么聲響來，也不要起身走動，如果有什么事要向主人打招呼；進餐前，先請客人、長者動筷子，夾菜時每次少些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯喝湯時不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時涼了后再喝，不要邊吹邊喝；進餐時不要打嗝，如果出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”“對不起”“請原諒”之類的話，以示歉意；進餐前進餐時

用餐禮儀注意事項進餐時吃到魚頭，魚刺骨頭等物時，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。要適時地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛不要光顧著吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。最后離席時必須想主人表示感謝或者就此時邀請主人以后到自己家做客，以示回敬。調(diào)節(jié)氣氛離席時

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舉止禮儀注意事項注意目光

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女士儀表

男士儀表

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座次禮儀會議桌1234567891011入口面門居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。

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