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護理禮儀的基本要求患者入院護理禮儀患者出院護理禮儀護理操作禮儀目錄CONTENTS

護理禮儀的基本要求PART 01click here to enter text descriptions such as content introduction, data statistics, event analysis, summary and overview related to this subtitle or graph.

尊重服務對象尊重人格、權(quán)利、隱私1.得體的“稱謂”2.與治療、護理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時的地點4.維護患者的身體隱私權(quán)5.進入患者的房間要經(jīng)過患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護理無關(guān)的人

誠實守信

舉止文雅

雷厲風行1.扎實的專業(yè)知識，嫻熟的護理技能、豐富 的臨床經(jīng)驗是前提。2.鎮(zhèn)靜果斷、機智敏捷的工作作風

共情幫助把自己放在對方的位置上來看問題---“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”---“我想你是不是認為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”

如何給患者留下良好的第一影響？

注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學會正確表達內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開

患者入院護理禮儀PART 02click here to enter text descriptions such as content introduction, data statistics, event analysis, summary and overview related to this subtitle or graph.

不同年齡采取不同方式強化姓氏、自己的職責多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認識的需要 從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學生吧？”“學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學的時候?qū)v史非常感興趣”

多提名字，學會贊賞病人多從正面的角度說話20%的生存率（正面）80%的死亡率（負面）“你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”

首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對病人的尊重另外，它確實也給對方一個拒絕的機會而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容 --- “小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護理方案，好不好？”

人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣，高明的護士在進入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。如：平時的生活習慣，愛好、家庭及社會關(guān)系等，無關(guān)的閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對病人的整體健康有所了解。

患者出院護理禮儀PART 03click here to enter text descriptions such as content introduction, data statistics, event analysis, summary and overview related to this subtitle or graph.

如何讓患者出院時感到滿意？

1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對工作中的不足之處表示歉意4.表達出院后一如既往的關(guān)懷1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對工作中的不足之處表示歉意4.表達出院后一如既往的關(guān)懷送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請慢走！請多保重！”---“外面風大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”

--“王阿姨，祝賀您康復出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請留下！”--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設法改進！謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請多包涵！”--您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請不要客氣，今后也一樣，我們會繼續(xù)為您服務！這是我們的聯(lián)系電話…”

護理操作禮儀PART 04click here to enter text descriptions such as content introduction, data statistics, event analysis, summary and overview related to this subtitle or graph.

如何在護理操作中體現(xiàn)護理禮儀規(guī)范？

知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項

邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑

“您好，很高興認識您?！薄罢埬缘龋t(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！薄按蟛?，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳茫襾斫o您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？?/p>

“對不起，打擾您了，該量體溫了。”“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。”“對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來?！薄澳茫@是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”

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