全面質量管理 及現(xiàn)存問題的剖析匯報人：辦圖網

目錄CONTENTS01全面質量管理02朱蘭80/20法則03PDCA循環(huán)04各級醫(yī)師職責05案例分析

全面質量管理 質量管理 TQM Please add the title of the you need here

質量

全面質量管理醫(yī)院質量管理是指為了達到質量要求對醫(yī)院工作全過程所進行的質量控制過程。醫(yī)院質量既包括醫(yī)療質量，又包括服務質量。醫(yī)院質量是滿足顧客需求、相關法律法規(guī)的要求，醫(yī)院自身建設和發(fā)展的需要的特性和能力的總和。

質量管理發(fā)展過程操作者工長檢驗員統(tǒng)計全面質量管理全面質量控制組織和全面質量管理19001918193719601980

TQM的定義江蘇廣東浙江云南遼寧首先它是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。其次它是以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意以及組織成員和社會的利益。從TQC到TQM質量管理目標已從追求企業(yè)最大化利益向體現(xiàn)企業(yè)的社會責任轉移。

TQM的關鍵點質量具有波動的規(guī)律質量控制以自檢為主為顧客服務質量形成于生產全環(huán)節(jié)質量是企業(yè)的生命

TQM的內容本質對全面質量的管理全員參加的質量管理全面采用科學方法的質量管理對全部過程的管理

朱蘭80/20法則朱蘭8020法則Please add the title of the you need here

朱蘭80/20法則朱蘭博士在1994年曾說：“20世紀以‘生產力的世紀’載入史冊，未來的21世紀將是‘質量的世紀’?！?朱蘭博士約瑟夫.M.朱蘭是美國管理學大師，被尊稱為管理領域最具影響力的先鋒和領袖。上世紀70年代，日本迅速崛起，美國產品受到日本的嚴峻挑戰(zhàn)，百年來雄踞世界老大地位的美國，開始感到力不從心。而對日本崛起有著巨大貢獻的就是美國的管理大師戴明和朱蘭。約瑟夫

朱蘭80/20法則Text hereText hereText hereText hereText here80%73%74%80%58%1、“質量螺旋”是朱蘭博士提出的另一個關于質量控制的重要理論2、朱蘭認為，為了獲得產品的最佳使用效果，需要進行一系列相關的質量管理活動3、這些活動主要包括市場調查、開發(fā)、設計、計劃、采購、生產、銷售、反饋等各個環(huán)節(jié)4、同時，這些環(huán)節(jié)又在整個過程的周而復始的循環(huán)中螺旋式上升5、因此，它也可被稱為“質量進展螺旋”

朱蘭80/20法則在質量進展螺旋的工作實踐中，朱蘭博士依據大量的實際調查和統(tǒng)計分析認為：在所發(fā)生的所有質量問題在ISO9000國際標準中，與領導者責任密切相關的一些因素占有相當大的比例，這種關系在客觀上也證實了80/20法則在質量管理中普遍存在僅有20％是由基層操作人員的失誤造成的，而其中80％的質量問題是領導者造成的80/20法則另一層含義是80%的質量問題產生于20%的生產環(huán)節(jié)

持續(xù)醫(yī)療質量改進35%傳統(tǒng)醫(yī)療質量管理模式：一臺階式65%規(guī)章、規(guī)范 檢查

PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)Please add the title of the you need here

PDCA循環(huán)是由W.E.戴明博士最早提出的，又稱為戴明環(huán)。 PDCA循環(huán)由計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、行動（action）是全面質量管理的一種實施方法。

各級醫(yī)師職責醫(yī)師職責Please add the title of the you need here

各級醫(yī)師職責——臨床科主任01在院長領導下，全面負責科室的醫(yī)療及醫(yī)療質量、教學、科研、預防及行政管理工作，是科室醫(yī)療質量管理的第一責任人，對科室醫(yī)療質量管理實行責任追究制。02確定醫(yī)師輪換、值班、會診、出診。組織領導有關本科對掛鉤醫(yī)療機構的技術指導工作、幫助基層醫(yī)務人員提高醫(yī)療技術水平。03制定本科工作計劃，組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。領導本科人員，對病員進行醫(yī)療護理工作，完成醫(yī)療任務。04領導本科人員的業(yè)務訓練和技術考核，提出升、調、獎、懲意見。妥善安排進修、實習人員的培訓工作。組織并擔任臨床教學。05負責組織全科人員業(yè)務學習、學習運用國內外醫(yī)學先進經驗，大力開展新技術、新項目、新療法，積極開展科研工作，及時總結經驗。06定時查房，共同研究制定重危疑難病例診斷與治療措施。

各級醫(yī)師職責——臨床主任（副主任）醫(yī)師定期查房并親自參加指導急、危重、疑難病例的搶救處理與特殊疑難和死亡病例的討論會診。運用國內、外先進經驗指導臨床實踐，大力開展“三新”技術項目，提高醫(yī)療服務質量。指導全科結合臨床開展科學研究工作指導本科主治醫(yī)師和住院醫(yī)師做好各項醫(yī)療工作，有計劃地開展基本功訓練。在科主任領導下，指導全科醫(yī)療、教學、科研、技術培訓、人才培養(yǎng)以及理論提高工作。

各級醫(yī)師職責——臨床主治醫(yī)師掌握病員的病情變化，病員發(fā)生病危、死亡、醫(yī)療事故或其他重要問題時，應及時處理，并向科主任及上級醫(yī)師匯報。擔任臨床教學，指導進修、實習醫(yī)師工作在科主任領導和上級醫(yī)師指導下，負責本科一定范圍的醫(yī)療、教學、科研、預防工作。參加值班、門診、會診、出診工作按時查房，具體參加和指導住院醫(yī)師進行診斷、治療及特殊診療操作

各級醫(yī)師職責——臨床總住院醫(yī)師在科主任領導和上級醫(yī)師指導下，協(xié)助科主任做好科內各項業(yè)務和日常醫(yī)療行政管理工作。201720162015201420132012帶頭執(zhí)行并督促檢查各項醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)程的落實，嚴防差錯事故發(fā)生。負責組織和參加科內疑難危重病人的會診、搶救和治療工作。帶領下級醫(yī)師做好下午、晚間查房和巡視工作。協(xié)助科主任和上級醫(yī)師加強對住院、進修、實習醫(yī)師的培訓和日常管理工作組織病房出院及死亡病例總結討論負責節(jié)假日排班及書寫各種手術通知單。

案例分析案例分析Please add the title of the you need here

質控中發(fā)現(xiàn)的問題原因分析 此部分內容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）缺乏認識

持續(xù)醫(yī)療質量改進20%40%80%標題文本預設 標題文本預設 標題文本預設 此部分內容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）此部分內容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）此部分內容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）

持續(xù)醫(yī)療質量改進此部分內容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）如需更改請在（設置形狀格式）菜單下（文本選項）中調整

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