情商管理與溝通技巧

通常簡(jiǎn)稱為情商，EQ，是一種自我情緒控制能力的指數(shù)，由美國(guó)心理學(xué)家彼德·薩洛維于1991年創(chuàng)立，屬于發(fā)展心理學(xué)范疇。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。 丹尼爾·高爾曼(Daniel Goleman)和其他幾個(gè)研究者，揭露了情緒商數(shù)的概念并聲稱它至少像更傳統(tǒng)的“智力”一樣重要。 跟IQ不一樣，情緒智商可經(jīng)人指導(dǎo)而改善。IQEQ情緒商數(shù)（Emotional Quotient）2

轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)3

+變小我為大我大家、大器、大度、大為不一定當(dāng)?shù)昧舜蠊伲梢宰龃笫虑椴灰欢ㄖ\得了高位，但可以有高品位不一定擁有多財(cái)富，但可擁有多智慧讓人看得起你的能力讓人想得起你的好處讓人記得起你的作為讓人瞧得起你的人品4

+變被動(dòng)為主動(dòng)5

+變痛苦為快樂(lè)有錢(qián)辦事的快樂(lè),無(wú)錢(qián)辦事的痛苦→工作上怎樣找錢(qián)？ 6

克服困難資源配置:變資源優(yōu)勢(shì)為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì);解放思想:思想統(tǒng)領(lǐng)思路,思路決定出路忘記痛苦一般在聽(tīng)完話后。１天(24小時(shí))內(nèi)忘掉20%； 2天(48小時(shí))內(nèi)忘掉50%;4天(96小時(shí))內(nèi)忘掉80%。直面挑戰(zhàn)困難和挑戰(zhàn)襲來(lái)時(shí),鼓足勇氣,抬起頭,勇敢面對(duì)它們。7

◆例：牧場(chǎng)主--美國(guó)西部蒙大拿山區(qū)--萊克西--多次狼吃羊--美州駝羊抬起頭--筆直向土狼走過(guò)去，土狼反而逃跑了。8

+變重智商為重情商⊕EQ(情商)在成功中占20% 80%IQ(智商)在成功中僅占9

失敗是成功之母思考是成功之父成功始于陰謀10

在決策中提升情商深入了解民情,充分反映民意廣泛集中民智,切實(shí)珍惜民力用智商提升情商 -理論用情商完善智商-實(shí)踐11

+變重過(guò)程為重效果 炒股的行話:該賺錢(qián)而末賺錢(qián),便是賠錢(qián);該賠錢(qián)而末賠錢(qián),便是賺錢(qián)。12

文憑≠水平要把干事的水平轉(zhuǎn)化為成事的能力,把有質(zhì)量的過(guò)程轉(zhuǎn)化為有認(rèn)同的效果。學(xué)歷≠能力過(guò)程≠結(jié)果水平≠能力13

中國(guó)是一個(gè)重結(jié)果的國(guó)家。認(rèn)識(shí)要深化、職責(zé)要強(qiáng)化、方法要變化。 確保工作的目標(biāo)不偏,過(guò)程更順,成效更大。14

+變唱功為做功官場(chǎng)+職場(chǎng) 既重動(dòng)口能力,更重動(dòng)手能力 既重決心和表態(tài),更重行動(dòng)和落實(shí) 既重造勢(shì)之招,更重干事之舉15

不同的文化背景，對(duì)“唱功”與“做功”有不同的看法外國(guó)老師喜歡學(xué)生提問(wèn)外國(guó)考試特別是文科、自然科學(xué)，從無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，言之有理、言之有新意、有創(chuàng)意，就能得高分；中學(xué)平 外國(guó)學(xué)生——走進(jìn)大學(xué)以后，創(chuàng)新多，成果多。中國(guó)老師喜歡學(xué)生安靜；中國(guó)考試是有標(biāo)準(zhǔn)答案的，死板教條；中學(xué)優(yōu) 中國(guó)學(xué)生——走進(jìn)大學(xué)以后，創(chuàng)新少，成果少；16

+變失望為希望 ◆我們要冷靜面對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)，社會(huì)的功能很強(qiáng)大,特別是放大“功能”、褒揚(yáng)什么、欣賞什么、可以無(wú)限放大;批評(píng)什么、不滿意什么,也可以無(wú)限放大,尤其是在民主社會(huì)下,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里。 ◆在有些事情上要有白巖松的心境： 不求大家理解 只求不要誤解 偶爾給點(diǎn)諒解 ◆找準(zhǔn)興奮點(diǎn)，選準(zhǔn)切入點(diǎn)，瞄準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，變失望為希望。17

+變埋怨為感恩滿懷感恩之心；滿懷感激之情；滿懷感念之愿。得人滴水之恩，自當(dāng)涌泉相報(bào)，這是中華民族之美德。因此，我們要用一顆感恩之心去拼搏去工作。父母撫養(yǎng)了自己【要感恩】 單位給自己提供了工作崗位，不僅能讓自己養(yǎng)家糊口，而且能使自己施展才華，【要感恩】 組織委以職務(wù)，信任自己，要感恩 國(guó)家給自己干事業(yè)的平臺(tái)，提供了優(yōu)厚待遇【要感恩】◆平心靜氣、多感激、多感恩、多感謝。18

辨析8對(duì)概念19

+管理≠領(lǐng)導(dǎo)◆管理是科學(xué),管理講規(guī)則,科學(xué)講真理,要講真話。真理往往在少數(shù)人手中,真理往往服從少數(shù)人。◆領(lǐng)導(dǎo)講政治,領(lǐng)導(dǎo)講藝術(shù),政治講謀略,最好不講假話,不能全講真話。政治在維護(hù)大多數(shù)人的利益,少數(shù)必須服從多數(shù)。20

+重視≠重要 越重視的東西,差距越大,越不容易辦好,人們?cè)皆诔B(tài)下認(rèn)為不重要。 說(shuō)得越多的事,重視越不夠,問(wèn)題越多,說(shuō)明人們未把它作為重要之事。21

+差異≠差距沒(méi)有距離就沒(méi)有崇拜—鄭淵潔差異性--構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)的重要因素。 (１)忽視差異性--缺乏動(dòng)力; (２)重視差異性--產(chǎn)生活力; (３)制造差異性--提升合力。在生活中在工作中要敢于承認(rèn)【差距】要勇于承認(rèn)【不足】看到了差距才會(huì)努力看到了不足才會(huì)奮發(fā)22

+知識(shí)≠知道沒(méi)有距離就沒(méi)有崇拜—鄭淵潔 知識(shí)就是力量 知道就是力量【累積知識(shí)只能掩蓋無(wú)知 擁有智慧才能創(chuàng)造未來(lái)】 世事洞明皆學(xué)問(wèn),人情達(dá)練即文章。 一個(gè)出色的人才,須有知識(shí)、有見(jiàn)識(shí)、有膽識(shí)。 知識(shí):資訊之積累 見(jiàn)識(shí):經(jīng)驗(yàn)所啟迪的視野與遠(yuǎn)見(jiàn) 膽識(shí):見(jiàn)識(shí)所激發(fā)的使命感X√23

+不想≠不能我不能跟同事【和睦相處】我不能和丈夫【溝 通】我總是不能戒掉【麻將癮】 “應(yīng)該用“不想”的地方都錯(cuò)用了“不能”,如果你有能力選擇一種方式、有能力改變一種狀態(tài),卻沒(méi)有行動(dòng),那么你并非“不能”而是“不想”。 “不想”和“不能”用的時(shí)候需要格外小心,喜歡用“不能”的人往往是現(xiàn)實(shí)上的奴隸,喜歡用“不想”的人多是命運(yùn)的主人。24

+規(guī)矩≠方圓 俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,那么,有了“規(guī)矩”就能自然“方圓”了？不盡然。有了“規(guī)矩”緣何未成“方圓”呢？原因是多方面的,但就健全完善“規(guī)矩”本身而言,有值得深思的地方。25

“規(guī)矩”彈性太大 留有空間,不該拖的照拖,不該辦的照辦?！耙?guī)矩”不便操作 理論的要求多于行為的約束,很多的“嚴(yán)禁”,實(shí)行起來(lái)只是“言禁”很多“一定”,實(shí)行起來(lái)只是“議定”?！耙?guī)矩”執(zhí)行不力 執(zhí)規(guī)必嚴(yán),違規(guī)必究,“規(guī)矩”才能成為“方圓”?！耙?guī)矩”脫離實(shí)際 26

+努力≠成功努力了,不一定能成功,當(dāng)然有時(shí)不努力,也可能成功但要想成功,必須要努力因?yàn)椋号α瞬缓蠡?；奮斗了不遺憾。人一生都買(mǎi)不到的藥,就是后悔藥。人一生最難受的就是后悔。27

太極拳:情隨意動(dòng),意隨心生。有的時(shí)代老才吃香有的時(shí)代通才吃香有的時(shí)代奴才吃香28

+信用≠信譽(yù)信用: 經(jīng)濟(jì)學(xué)概念信譽(yù): 社會(huì)學(xué)概念29

【企業(yè)信用】.【官員信用】.【公民信用】有恒產(chǎn)者有恒心有恒心者有信用 一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大,并不代表是個(gè)強(qiáng)國(guó),要文化與經(jīng)濟(jì)都強(qiáng)盛,才是一個(gè)真正的強(qiáng)國(guó),特別是誠(chéng)信文化?！鞠∪辟Y源】【國(guó)家信用】【政府信用】30

用技術(shù)保證信用用制度保證信用用經(jīng)歷證明信用①門(mén)童插手入褲袋,縫合褲袋；②鐵路路枕防行人,一步不夠,兩步不及;③普京解決會(huì)議低效率高成本,改變椅子,改變燈光。制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虛頭”給自由裁量以空間。誠(chéng)信:文化重在熏陶,教育重在氛圍;大學(xué)不是因?yàn)橛写髽?而是因?yàn)橛写髱?凈空大師→陳小旭: 醫(yī)死明智人,藥治有緣人→大黃治好病無(wú)功,人參醫(yī)死人無(wú)過(guò)。從來(lái)不借錢(qián)的人，無(wú)法證明其信用程度（銀行）;《河南人惹誰(shuí)了》在社會(huì)上引起了很大反響，也引起了河南省委的高度重視，要求各級(jí)干部認(rèn)真讀該書(shū);道德是高線，法律是底線，連底線都不保，還談什么道德？萬(wàn)物相生，必有一克31

強(qiáng)化8個(gè)理念32

+有奔頭就會(huì)有勁頭讓人看到預(yù)期,讓人充滿希望。 設(shè)計(jì)好未來(lái)33

+寬容是一種美德寬容能解開(kāi)胸中的心結(jié);寬容能融化眉宇的憂傷;寬容能集納人言的荊棘。寬容不是庇護(hù)和放縱，更不是軟弱和遷就；它蘊(yùn)藉以柔克剛的堅(jiān)韌，它包含人際關(guān)系的溫馨。34

容人之短相對(duì)是容易的。這就猶如站在高山之巔俯瞰:群峰低回,峽谷深陷。別人的缺陷令他油然而感自負(fù)。 容人之長(zhǎng)相對(duì)是困難的。這就宛若坐在山腳之下仰視:群山巍峨,峰巒高聳。別人的雄偉使他莫名而有自卑。35

+有位一定要有為花無(wú)百日紅,月無(wú)四季圓人應(yīng)該在有位的時(shí)刻打下有為的印記。36

+求知必須重成本 ◆假如你認(rèn)為教育是昂貴的話,不妨評(píng)估無(wú)知的代價(jià)有多大?！鸫髮W(xué)校長(zhǎng):Devek.Bok ◆非志無(wú)以成學(xué)，非學(xué)無(wú)以廣才 ◆不支付成本的求知，是缺乏壓力的，也是沒(méi)有動(dòng)力的37

+有講究的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)貴在用心學(xué)習(xí)貴在得法學(xué)習(xí)貴在應(yīng)用學(xué)習(xí)貴在創(chuàng)新38

+勿求人之全善，勿求人之全美◆完美不是生活,更不可能是生活的全部?！羰澜缟细緵](méi)有完人,尊重人的長(zhǎng)處時(shí),必須尊重這個(gè)人的短處?！粲抡弑睾?武者必殺;智者必詐;謀者必忍?！艉苊赖幕ㄍ幌?很香的花往往不美,又香又美的花往往長(zhǎng)刺。39

+努力做一個(gè)快樂(lè)的人◆有信仰的人比無(wú)信仰的人幸福◆現(xiàn)代人丟掉了靈魂的家園◆沒(méi)有底線的人是一個(gè)流氓◆教育的最終目的是培養(yǎng)幸福的人40

掌握8個(gè)關(guān)鍵詞41

+緣分師生緣、同事緣、夫妻緣、朋友緣。企業(yè)界：視員工為家人，視顧客為恩人。42

禮遇責(zé)任對(duì)上司謙虛對(duì)同僚謙虛尊重對(duì)下屬謙虛人在上人時(shí),視人為人人在下人時(shí),視己為人43

+和諧和:相應(yīng)地。諧:配合得當(dāng)。色一無(wú)彩:只有一種顏色就沒(méi)有色彩；味一無(wú)果:只有一種味道就不成其為美味；物一不較:只有一種事物就無(wú)法進(jìn)行衡量比較。關(guān)系的協(xié)調(diào) “和五味”才能“調(diào)口”； “剛四肢”才能“衛(wèi)體”； “和六律”才能“悅耳”。44

+誠(chéng)信①市場(chǎng)誠(chéng)信：現(xiàn)在老百姓→吃肉食怕激素吃素食怕毒素 喝飲料怕色素 能吃啥心里沒(méi)數(shù)②愛(ài)情誠(chéng)信：現(xiàn)在的年輕人→我喜歡你，但不一定愛(ài)你。我愛(ài)你，但不一定跟你結(jié)婚。我跟結(jié)婚，但不一定愿意生小孩我愿意生小孩，但不一定是你的③承諾誠(chéng)信：說(shuō)謊的人必須要有良好的記性。④待人誠(chéng)信：做人講真實(shí)；待人講真誠(chéng)；做事講真情?！羯婕皩?duì)人的評(píng)價(jià)，你不可以說(shuō)假話，但你可以局部或全部保留真話。45

+問(wèn)題問(wèn)題=現(xiàn)狀－理想【問(wèn)題即是現(xiàn)狀與理想之差距】解決問(wèn)題=恢復(fù)常態(tài)解決問(wèn)題要把握三度：對(duì)待事業(yè)要有深度；破解難題要有力度；處理得失要有大度。預(yù)防問(wèn)題=維持常態(tài)處理問(wèn)題=改變常態(tài)方法要恩威并濟(jì) 恩=關(guān)懷 威=壓力有恩而不威→只能服人,無(wú)法治人；有威而無(wú)恩→只能治人,無(wú)法服人。 46

+自信自主意識(shí)是基礎(chǔ)自治精神是動(dòng)力自信態(tài)度是關(guān)鍵男人自信瀟灑→抬頭做人，埋頭做事。女人自信美麗→神清氣爽，美麗一生。47

+跟隨 在我們的文化中，人們往往把視線及注意力都放在“領(lǐng)導(dǎo)者”身上，而忽視了占人口98%以上的“跟隨者”，“跟隨者”幾乎成了輕蔑的字眼，其實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)者”和“跟隨者”是相對(duì)的概念，在管理鏈條中，在領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)中，在職業(yè)生涯中，人人都是跟隨者，領(lǐng)導(dǎo)者就是跟隨者，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是跟隨。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)也是有效的跟隨者，善于跟隨的跟隨者才有希望成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者身后必須有許多跟隨者，沒(méi)有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)者便不成其為領(lǐng)導(dǎo)者。在一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位，更多的人在更多的時(shí)候充當(dāng)?shù)氖歉S者角色。如何當(dāng)好跟隨者，如何做好跟隨者，不僅是自我發(fā)展的需要，也是事業(yè)成敗的關(guān)鍵，更是職場(chǎng)的永恒話題。48

理性于選擇，智慧跟隨男怕入錯(cuò)行,女怕嫁錯(cuò)郎。故云:“良禽擇木而棲”獅率羊群,羊亦獅;羊率獅群,獅亦羊近朱者赤,近墨者黑忠誠(chéng)于選擇,信義跟隨 忠誠(chéng)并非順從,也絕非奴性 投入于選擇,敬業(yè)跟隨 為選擇投入精力; 為選擇投入精神;為選擇投入精誠(chéng) 負(fù)責(zé)于選擇,有為跟隨 知責(zé)、思責(zé)、履責(zé)、盡責(zé)貢獻(xiàn)于選擇,成功跟隨 謀事、干事、成事49

+態(tài)度 人生中什么才是最重要的呢？有人說(shuō)是勤奮,有人說(shuō)是知識(shí),有人說(shuō)是金錢(qián),有人說(shuō)是愛(ài),還有人說(shuō)是運(yùn)氣等等。如果英文的26個(gè)字依序分別代表1到26個(gè)數(shù)字 那么:Hardwork(勤奮)=8+1+18+4+23+15+18+11=98分 Knowledge(知識(shí))=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分 Love(愛(ài))=12+15+22+5=54分 Luck(運(yùn)氣)=12+21+3+11=47分 究竟是什么才能讓人生得滿分呢？是money(金錢(qián))？ money(金錢(qián))=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一個(gè)問(wèn)題總能找到答案,只要你改變你的態(tài)度也就是Attitude,不信你看： Attitude(態(tài)度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分50

不一樣的態(tài)度成就不一樣的人生。很多時(shí)候人們都期望生活能獲得更好的變化,當(dāng)我們開(kāi)始改變自己的態(tài)度,這種變化就會(huì)發(fā)生。當(dāng)你對(duì)他人更友善的態(tài)度,就會(huì)覺(jué)得人們變得更加親切;對(duì)挫折采取更積極的態(tài)度,你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)在損失之外還有很大收獲。這就是性格決定態(tài)度,態(tài)度決定命運(yùn)。51

+溝通 ◆與女性相比，男性天生不善溝通，女性天生就會(huì)溝通，天然有這種能力。 ◆男人認(rèn)為傾聽(tīng)就是不說(shuō)話，女人認(rèn)為愛(ài)就是要表達(dá)。 ◆人與人之間的溝通十分重要，是增加互信、贏得先機(jī)的基礎(chǔ)。 52

溝通的魅力53

+溝通的概念溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是信息的傳遞、溝通是情緒的轉(zhuǎn)移、溝通是感覺(jué)的互動(dòng)管理上有一個(gè)著名的雙50%理論，即經(jīng)理 人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒牵ぷ髦械?0%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。54

+溝通的層次溝而不通溝而能通不溝而通為什么溝通不善？55

+溝通的障礙認(rèn)知誤解角色差異 利益分歧 性格差別溝通能力缺乏56

+溝通的關(guān)鍵改變心態(tài)57

+溝通策略之一溝通行為的主動(dòng)性隨時(shí)隨地的和人溝通升職時(shí)，有沒(méi)有和別的部門(mén)打個(gè)招呼，說(shuō)你看我需要怎么和你配合，問(wèn)管理部門(mén)我需要再在哪方面努力？所謂主動(dòng)，不是主動(dòng)支援，就是主動(dòng)反饋。58

+溝通策略之二溝通對(duì)象的多樣性人脈，人脈等于錢(qián)脈；關(guān)系，關(guān)系就是實(shí)力；朋友，是最大的生產(chǎn)力你每天都和誰(shuí)在一起......你周圍的人會(huì)影響你的格局升級(jí)你的電話本59

人生沒(méi)有彩排，天天都是現(xiàn)場(chǎng)直播奮斗沒(méi)有句號(hào)，時(shí)時(shí)都在續(xù)寫(xiě)逗號(hào)職場(chǎng)不分大小，場(chǎng)場(chǎng)都有掌聲鮮花生命的長(zhǎng)度很難掌握，生命的寬度可以把握60

謝 謝！