美容院店長日常管理大綱

一、店長應(yīng)具備的能力統(tǒng)籌及崗位職責(zé)二、店長日常工作流程目錄CONTENT

店長應(yīng)具備的能力 統(tǒng)籌及崗位職責(zé)Part 01

店長應(yīng)有的能力1、指導(dǎo)的能力 ? ? ? ? ? ? ??是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。 2、教育的能力 ? ? ? ? ? ? ??能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì) 3、數(shù)據(jù)計算能力 ? ? ? ? ? ? ? ?掌握、學(xué)會、分析報表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績的好壞 4、目標(biāo)達(dá)成能力 ? ? ? ? ? ? ? ?指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力 5、良好的判斷力 ? ? ? ? ? ? ? ?面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業(yè)知識的能力 ? ? ? ? ? ?對于你所賣項(xiàng)目及套盒的了解，和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能 7、營業(yè)店的經(jīng)營能力 ? ? ? ? ??指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能 8、管理人員的能力 對于本店做出合理的人員安排、人員調(diào)動、招聘、考勤等 9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力 ? ? ? ? ? ?指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感 10、自我訓(xùn)練的能力 ? ? ? ? ? ?要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長 11、誠實(shí)和忠誠 ? ? ? ? ? ? 感恩 ?及未來職業(yè)策劃

店長的崗位職責(zé)1.銷售任務(wù) (1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。 (2)對下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù),需根據(jù)崗位實(shí)際,分?jǐn)偟礁鹘M,并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。 2.業(yè)務(wù)工作 (1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機(jī),制定出不同的促銷策略,報上級批示后實(shí) (2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),并熟知儀器的性能和原理。

3.人員管理 (1)對各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。 (2)合理安排員工加班。 (3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場打分,如有問題當(dāng)場糾正。 (4)協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作,每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。 (5)及時處理客戶投訴,避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相關(guān)人員做出處理建議,上報后執(zhí)行。 (6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作,為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。

4.培訓(xùn)支持 (1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。 (2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見,提出建議。 (3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn),并根據(jù)實(shí)際考核情況,報培訓(xùn)技導(dǎo),制定下周培訓(xùn)計劃。 (4)對新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn),在保證質(zhì)量的前提下,縮短新員工上崗時間。 (5)配合培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。 (6)負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核,成績的評估,進(jìn)行登記匯總后上報辦公室,為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。

5.日常管理 (1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。 (2)定期參加公司相關(guān)會議,了解公司近期經(jīng)營方向,并貫徹落實(shí)公司近期出臺文件及規(guī)章制度。 (3)店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進(jìn)行傳、幫、帶。 (4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。 (5)上級主管臨時交付的其他工作。

1在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級主管交與的其他工作2每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔, 每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報辦公室3每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況5培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工4每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計劃對上應(yīng)履行之義務(wù)

1對下級有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù),并對員工順利完成工作提供支持2按日安排分店行政事務(wù),并上報細(xì)則3協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問題,教導(dǎo)具體方法5根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄,協(xié)調(diào)投訴處理后及時報總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔,以有助子總結(jié)及解決問題4每周主持公司業(yè)務(wù)例會對下應(yīng)行使之權(quán)利

店長的職位描述: 1、全面管理美容院合理安排事務(wù),負(fù)責(zé)美容師的工作和培訓(xùn),有權(quán)利招聘和解雇美容師; 2、負(fù)責(zé)主持美容院的晨會,并耐心解決晨會提出的問題,保證達(dá)到效果; 3、制定美容師銷售目標(biāo)和計劃,并定期總結(jié),保證完成銷售任務(wù); 4、幫助美容師制定銷售任務(wù),并幫助分析業(yè)績,保障任務(wù)的完成; 5、做好銷售預(yù)測,調(diào)整美容師心態(tài),及時幫助美容師協(xié)調(diào)整個美容院; 6、隨時巡查美容院,及時發(fā)現(xiàn)問題,如:美容師的工作狀態(tài),顧客的反饋和美容院內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,并記錄在案,做到有根有據(jù),保證及時解決問題;

7、管理和調(diào)節(jié)顧客,保證顧客的服務(wù)和利益,做到電話回訪和現(xiàn)場回訪; 8、定期做好與美容師和顧客的溝通,良好協(xié)調(diào)美容院各個工作環(huán)節(jié),保證經(jīng)營的順利進(jìn)行; 9、不定期查美容師的工作筆記,并批改筆記,以提高美容師的素質(zhì),及時發(fā)現(xiàn)解決問題; 10、制定培訓(xùn)計劃,并保證及時有效的實(shí)施提升美容院的整體運(yùn)作; 11、做好美容院的財務(wù)管理,每周、每月盤查財務(wù)貨品,負(fù)責(zé)財務(wù)的收支平衡。

店長的管理素質(zhì) 1、管理人員的以身作則是最重要的,有較強(qiáng)的自我控制能力,恰當(dāng)?shù)淖孕判?并隨時鼓勵和教育美容師,給與他們成長的空間和方向; 2、較好的自身素質(zhì)、較強(qiáng)的專業(yè)和產(chǎn)品知識、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),隨時解決美容師不能解決的問題,定期給予美容師專業(yè)方面和技能的培訓(xùn),隨時提升美容師的應(yīng)用技能和自身的專業(yè)水平; 3、具備預(yù)見性(季節(jié),顧客,外界環(huán)境的變化而預(yù)見本月的營業(yè)情況)辦事果斷有魄力,注意美容院內(nèi)的細(xì)節(jié)問題,隨時觀美容師的變化,及時溝通。對美容師有愛心,在工作上對事不對人,注意解決問題。 4、應(yīng)有解決問題的技巧,挖掘員工的潛能,培養(yǎng)人才; 5、較強(qiáng)的敬業(yè)精神,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),不要輕易做出許諾,一旦許諾,就要保證完成,不能失去在美容院面前的威信。

店長的管理原則 1、尊重個人人格的平等,不得亂發(fā)脾氣,讓人當(dāng)眾丟臉的事情是管理者大忌。在眾人面前贊美下屬可以增加業(yè)績的40%;，私下批評下屬可以增加業(yè)績的30%;在眾人面前批評下屬會導(dǎo)致業(yè)績減少40%。 2、充分發(fā)揮員工的好奇心和想象力,實(shí)現(xiàn)員工的自我價值; 3、鼓勵并認(rèn)可員工的好奇心和想象力,實(shí)現(xiàn)員工的自我價值; 4、對于美容師取得的進(jìn)步和成就進(jìn)行當(dāng)眾表彰祝賀:發(fā)揮員工的自信心和潛能。使其對自己的上屬非常信任,有親切感。應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,承認(rèn)錯誤,做出表率,忌把榮譽(yù)留給自己,把錯誤讓給別人; 5、公平公正,對事不對人,信譽(yù)至上,堅持原則。

店長日常工作流程Part 02

A、班前檢查1.早上 08 時 10 分進(jìn)入店內(nèi)，所有人員化好妝容，更換工裝，檢查自己的儀容儀表和狀態(tài)； 2.開業(yè)前對店內(nèi)的衛(wèi)生及各種儀器物品進(jìn)行全面檢查，填寫五常表格確保當(dāng)天工作的正常進(jìn)行； 3.及時檢查庫房各種商品的庫存數(shù)量，以保證顧客的購買； 4.檢查店內(nèi)員工打卡情況，儀容儀表是否規(guī)范整潔。觀看預(yù)約本的預(yù)約客人情況，作出及時的調(diào)整； 5.檢查日營業(yè)表格數(shù)量和現(xiàn)金日表格的檢查和簽字。

B、開晨會準(zhǔn)時開早會：早班 9 時 00 分準(zhǔn)時開早會、 晚班 11 時 00 分準(zhǔn)時開店內(nèi)管理層會議。 1.及時解決出現(xiàn)的問題和事情，并提醒當(dāng)天要注意的一些事情； 2.帶動全體員工激勵自己，鼓勵自己，宣讀企業(yè)的價值觀； 3.布置當(dāng)天的工作做好每日計劃工作和顧客預(yù)約情況。C、班前培訓(xùn)1.檢查每個員工的業(yè)績，及時指出不足并幫助提升； 2.培訓(xùn)員工專業(yè)溝通技巧，提高員工的銷售能力； 3.表揚(yáng)員工的業(yè)績，激勵員工能相互競爭；

D、營業(yè)中1.服務(wù)流程檢查和監(jiān)督； 2.員工的狀態(tài)及時進(jìn)行疏導(dǎo)，每天和一位員工進(jìn)行溝通10分鐘； 3.幫助前臺咨詢預(yù)約安排客人； 4.處理員工和顧客的投訴； 5.檢查對公用品、產(chǎn)品的審領(lǐng)、發(fā)放情況，檢查配品的規(guī)范操作情況； 6.安排好員工的非操作時間，培訓(xùn)時間，休息時間； 7.店長隨時檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消毒器具，填寫五常表格； 8.控制及節(jié)約成本，包括水，電，公共用品，一次性用品等； 9.檢查部門經(jīng)理項(xiàng)目管理和家居管理的正確性； 10.檢查顧客操作過程中是否做到三進(jìn)三出，隨時關(guān)心顧客，加強(qiáng)服務(wù)流程的使用和改進(jìn)顧客的到店率和顧客的流失； 11.檢查收銀管理，確保收銀系統(tǒng)的工作準(zhǔn)確性； 12.各營業(yè)表格的執(zhí)行和監(jiān)督； 13.各規(guī)章制度的執(zhí)行。

E、總結(jié)及夕會1.每天下班前做好一天的總結(jié)，當(dāng)天出現(xiàn)的問題，當(dāng)天要解決 2.早班夕會時間: 10 時 00 分 ，晚班夕會時間: 11 時 00 分開始 （1）計劃明天的重要事情； （2）檢查各類電器、設(shè)備是否關(guān)閉斷電，及門窗安全； （3）認(rèn)真做好防火防盜。

結(jié)束語 作為一名優(yōu)秀的美容院店長應(yīng)該感到自身的責(zé)任重大，讓自己帶領(lǐng)的每一位員工明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的美容院來說， 一是要有專業(yè)一流的服務(wù)； 二是要有良好的專業(yè)知識做后盾； 三是要有品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品為賣點(diǎn)； 四是要有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫龋?五是要有經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的更好。

美容院店長日常管理大綱