醫(yī)院醫(yī)患溝通技巧北京市某區(qū)某醫(yī)院保健宣傳科Fresh business general templateApplicable to enterprise introduction, summary report, sales marketing, chart data宣講人：XXX 時間：20XX.XX

目錄CONTENTS不要放置大段文字，主要內(nèi)容需要進(jìn)行簡單的闡述，演講的時候最好對具體的標(biāo)題內(nèi)容進(jìn)行舉例說明，方便聽眾能夠更好地理解意圖；1234

01常見的醫(yī)患溝通中內(nèi)容

非語言交流的內(nèi)容身體語言和人體動作:空間，地位，親密距離 點(diǎn)頭，面部表情 眼神，姿勢

02醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵問題

在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險等如實告知患者及時解答其咨詢。

03醫(yī)患溝通中的注意事項

表情得體，語調(diào)平和，語速適中，有節(jié)奏感，有邏輯性與醫(yī)療有關(guān)的問題務(wù)必慎重，留有余地。陳述必須明白，交代必須清楚。病人有權(quán)充分知情，自主選擇。需要會診和轉(zhuǎn)診時不能含糊其詞。任何時候都“實話實說”行不通。病人可以說、其他人可以說，不等于醫(yī)務(wù)人員就可以說。

對精神心理異常和煩躁不安的病人對醫(yī)療中的局限性、相對性和不可避免的瑕疵要及時、細(xì)致、耐心地向病人解釋說明。爭取病人親屬醫(yī)務(wù)人員的理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。不要隱瞞，必須在第一時間告訴病人。及時承認(rèn)過失

言辭不要針鋒相對，不要火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。盡量介紹病人所患疾病和口腔健康的知識、本人的專業(yè)技術(shù)情況以及診所的水平讓病人對病情及診療、愈后有全面的了解，有恰當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備和期望值。

04成功醫(yī)患溝通相關(guān)訓(xùn)練

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