公 關(guān) 禮 儀Public relations etiquette

公關(guān)禮儀簡(jiǎn)述01

1.塑造組織良好形象 2.幫助組織開展社會(huì)交往 3.增強(qiáng)組織凝聚力 4.提高組織文明水準(zhǔn) 5.傳遞組織信息（儀式活動(dòng)）公關(guān)禮儀的基本特征公關(guān)公關(guān)禮儀的作用公關(guān)禮儀的涵義公關(guān)禮儀，是社會(huì)組織的成員、公關(guān)工作人員及其他人員在公關(guān)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀式等的規(guī)范和程序。公關(guān)禮儀是一個(gè)組織所應(yīng)具有的、與其自身形象相適應(yīng)的行為規(guī)范。1.實(shí)用性2.共同性3.靈活性4.民族區(qū)域性

1.交往目的3.語(yǔ)言文字2.教育程度（文化程度）4.風(fēng)俗習(xí)慣5.個(gè)性心理6.自卑心理7.情緒障礙8.社交障礙影響公關(guān)交往的因素影響公關(guān)交往的因素

6公關(guān)禮儀行為修養(yǎng)

個(gè)人基本禮儀02

儀容在出入社交場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)注意修飾自己的儀容，給公眾以端莊、大方、整潔和美麗的良好形象?；瘖y不是一般簡(jiǎn)單地追求表面的美，而是反映一種愛(ài)美的意識(shí)，也是一種尊人敬業(yè)的表現(xiàn)。

著裝三色原則：衣服不求華麗、鮮艷全身上下不超過(guò)三種顏色添加標(biāo)三一定律：皮帶、皮鞋、皮包同色

10莊重大方，顏色控制在三色之內(nèi)，建議深色西裝外套，純色襯衣，顏色以淡雅為主。無(wú)袖裝只出現(xiàn)在商務(wù)宴會(huì)中，無(wú)袖連衣裙，加外套或披巾。但記住刮掉你的腋毛。正式的商務(wù)場(chǎng)合，無(wú)論什么季節(jié)，商務(wù)套裝必須是長(zhǎng)袖的。女生著裝

11西裝八忌

1站姿23坐姿走姿 全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°(男)、張開30°(女) ，身體重心落于兩腿正中。兩眼平視，頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。上身正直稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上。（1）談話、談判、會(huì)談時(shí)，場(chǎng)合嚴(yán)肅，適合正襟危坐；（2）傾聽(tīng)他人教導(dǎo)、指示、指點(diǎn)時(shí)，應(yīng)坐在椅座的前半部，身體稍向前傾；（3）女士落座時(shí)，應(yīng)把裙子向腿下攏好，以免不雅；（4）在比較輕松、隨便的場(chǎng)合，可以坐得比較舒展、自由。走路的動(dòng)作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背筆直。儀態(tài)

微笑的四要四不要

見(jiàn)面拜訪禮儀03

稱呼國(guó)際交往：一般對(duì)男子稱先生，對(duì)女子稱夫人、女士、小姐等。稱“閣下”稱“陛下”。稱“殿下”。 稱身份。稱軍銜。 稱爵位。稱同志。 “先生”使用的其它慣例。國(guó)內(nèi)交往直呼姓名只呼名不道姓。相對(duì)年齡的稱呼。 稱“同志”。稱呼身份。 稱老或先生。親屬稱仿歐稱。簡(jiǎn)稱

呼喊問(wèn)候輕笑點(diǎn)頭 招呼常見(jiàn)的有以下幾種：招呼

握手12345678910男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。 賓主握手：主人應(yīng)向客人先伸手。長(zhǎng)幼握手：年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手。上下級(jí)握手：下級(jí)要等上級(jí)先伸手。朋友、平輩見(jiàn)面，誰(shuí)伸手快誰(shuí)更為有禮。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，除殘疾、身體欠佳者及年老不便者，不應(yīng)坐著握手。多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。握手一般伸、握右手。握手時(shí)要精神集中，目光注視對(duì)方，微笑致意。

介紹介紹在人與人之間起橋梁和溝通的作用。依靠介紹有助于擴(kuò)大社交圈，廣交朋友自我介紹自我介紹時(shí)，主要介紹自己的姓名、工作單位、身份等。 自我介紹的方法姓名的含義入手所屬生肖入手職業(yè)特征入手

總的要求：先把被介紹人介紹給你所尊敬的人介紹中六先六后先把男士介紹給女士；先把年幼的介紹給年長(zhǎng)的先把未婚女士介紹給已婚女士先把下級(jí)介紹給上級(jí)先把兒童介紹給成人先把后到場(chǎng)的介紹給先來(lái)的先把男士介紹給女士；

20禮貌語(yǔ):使用禮貌語(yǔ)，可體現(xiàn)出你的善良、和藹、大度、文雅、有修養(yǎng)，能贏得他人的 好感和諒解。五、交談禮儀交談是人際交往最常見(jiàn)的方式之一。如何使交談對(duì)他人、對(duì)事業(yè)產(chǎn)生好的效果，很大程度取決于交談?wù)叩亩Y貌以及交談的藝術(shù)等。有所忌諱。（一忌語(yǔ)言粗俗、流氣；二忌問(wèn)人隱私；三忌揭人短處；四忌背后議論人；五忌出言不遜，鋒芒畢露；六忌假大空。）談吐禮貌1234態(tài)度誠(chéng)懇精神專注語(yǔ)句親切動(dòng)聽(tīng)周到體貼5

21拜訪禮儀一、到工作場(chǎng)所會(huì)面到工作場(chǎng)所衣冠要整潔，穿戴整齊端莊，以示對(duì)對(duì)方的重視和尊重。二、到住宅拜訪123先約后訪先聲后入先招呼后就座456注意言行舉止談話辦事清楚明白掌握時(shí)間，適時(shí)告辭

遵守醫(yī)院規(guī)定22三、到醫(yī)院探訪1進(jìn)病房要敲門2病房不是社交場(chǎng)所3要了解病人治療情況及目前身體狀況4.轉(zhuǎn)達(dá)單位同事或親友的問(wèn)候5談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)6告別時(shí)，應(yīng)謝絕病人送行7要探訪病人可送鮮花、水果、營(yíng)養(yǎng)品、雜志、書籍等8

四、慶吊禮儀民間有婚喪之禮，國(guó)家間也十分重視慶吊禮儀。國(guó)家間的所謂慶賀禮儀，是指國(guó)慶日、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)選、就職、生日及其他全國(guó)性喜慶日子，來(lái)自別國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人、友好人士的慶賀；國(guó)家間吊唁、慰問(wèn)禮儀是指，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人逝世吊唁、國(guó)家發(fā)生嚴(yán)重災(zāi)害、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人傷、病時(shí)，來(lái)自外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的慰問(wèn)。

公關(guān)往來(lái)禮儀04

251、電話形象，十分重要2、為打電話，先要思考3、接通電話，莫忘客套4、控制音量，親切穩(wěn)重電話往來(lái)禮儀一、打電話：確定好通話時(shí)間，重視自己的“電話形象”。5、鈴聲一響，盡快接話6、對(duì)方找人，禮貌待之7、作好紀(jì)錄，準(zhǔn)確應(yīng)答8、接話完畢，別忘客氣二、注意事項(xiàng)

123要提供一個(gè)封閉式的選擇方案或者問(wèn)題。提供器皿最好是一次性的（一）如何接待別人喝飲料1、平衡：注意禮賓次序，不厚此薄彼2、對(duì)等：別人怎樣招待你，你就如何招待別人3、慣例：同行單位約定俗成的慣例（二）禮賓規(guī)則客人認(rèn)識(shí)路，客人在前；不認(rèn)路，公關(guān)經(jīng)理在前、客人在右側(cè)、董事長(zhǎng)在左前方1-0.5米左右、把墻留個(gè)客人。并肩：女士（位尊者）在右（考慮安全。下同）前后：女士（位尊者）在前（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）上樓：女士（位尊者）在前下樓：女士（位尊者）在后（三）引導(dǎo)陪同的問(wèn)題電話往來(lái)禮儀

進(jìn)餐前自由地與其他客人交談。衣著整潔，準(zhǔn)時(shí)赴宴。進(jìn)餐時(shí)，舉止文雅。宴請(qǐng)活動(dòng)一般均先發(fā)請(qǐng)柬。 入座互相致意問(wèn)好。根據(jù)邀請(qǐng)客人的民族習(xí)慣安排菜單，特別要尊重客人的宗教習(xí)慣。宴請(qǐng)禮儀（一）

宴會(huì)后，往往打電話表示感謝水盂。刀叉的使用禮儀。寬衣。喝茶或咖啡時(shí)，送上的小茶匙不能來(lái)喝咖啡。 坐姿吃相。祝酒干杯，主人與主賓先干杯，大家一一舉杯示意，講話祝酒時(shí)，停止一切進(jìn)餐。宴請(qǐng)禮儀（二）

禮賓次序是指在重要的禮儀場(chǎng)合，給某些來(lái)賓以必要的尊重，或?yàn)榱梭w現(xiàn)對(duì)來(lái)賓一律平等而按一定的慣例和規(guī)則排列的禮儀規(guī)范。常見(jiàn)的禮賓次序一類是旨在明確區(qū)分參與者（來(lái)賓）的高低、上下、長(zhǎng)幼等方面的關(guān)系的另一類是為了顯示所有參與者（來(lái)賓）在權(quán)利、地位上是一律平等的禮賓次序禮儀

對(duì)等關(guān)系排序的規(guī)則按漢字的筆順排列按字母順序排列按回執(zhí)或抵達(dá)的時(shí)間先后排列

31會(huì)見(jiàn)的排序常規(guī)

32二、會(huì)談的排序常規(guī)

33二、會(huì)談的排序常規(guī)

三、常見(jiàn)簽字儀式排法1簽字桌2雙方國(guó)旗3簽字用文具4客方簽字人5主方簽字人6789客方助簽人主方助簽人客方參加簽字儀式人員主方參加簽字儀式人員

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