有效溝通技巧>>>讓溝通成為你走向成功的橋梁<<<

無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通?！说?德魯克 未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在 于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及和外部組織的有效溝通上?！s翰.奈斯比克

目錄導(dǎo)讀CONTENTS 什么是溝通 有效溝通過程 有效溝通的基本點(diǎn) 怎樣進(jìn)行上下溝通

什么是溝通延時(shí)

溝通和有效溝通的概念為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的概念所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方更好的接受。有效溝通的概念

溝通的重要性010203準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化

溝通的重要性04030201企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ǖ膯栴} 。管理上有一個(gè)著名的雙50%理論，即經(jīng)理 人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

溝通的重要性決定個(gè)人業(yè)績的三個(gè)關(guān)鍵因素態(tài)度知識(shí)技巧能力一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技巧溝通技巧時(shí)間管理技巧團(tuán)隊(duì)合作技巧一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

溝通的三大要素ABC要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感

溝通的方式語言溝通肢體語言的溝通

溝通的雙向性傳送者接受者

溝通的三個(gè)行為聽說問

有效溝通三原則有效溝通ACB有效果溝通強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過交流，溝通雙方就某個(gè)問題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的。有效率溝通強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。有笑聲溝通強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。只有心情愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想。

溝通失敗原因1缺乏信息或知識(shí) 2沒有說明重要性 3只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽 4沒有完全理解對(duì)方的話，以至詢問不當(dāng) 5時(shí)間不夠 6不良情緒 7沒有注重反饋 8沒有理解他人的需求 9職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗

有效溝通過程延時(shí)

有效溝通的邏輯接受發(fā)送反饋有效溝通

有效發(fā)送信息的技巧ABCDE

有效發(fā)送信息的技巧在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是FAB原則。F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優(yōu)勢；B就是Benefit利益。 你看我這沙發(fā)真皮的坐上去很舒服非常柔軟FeatureAdvantageBenefit

關(guān)鍵溝通技巧—積極聆聽聽比說更重要，只有善于傾聽，才不會(huì)做出愚蠢的事！禪宗曾提出過一個(gè)問題，“若林中樹倒時(shí)無人聽見，會(huì)有聲響嗎？”答曰：“沒有”。樹倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。

用心去溝通用耳朵聽用眼睛聽用口去聽用心聆聽

聆聽的原則ACE適應(yīng)講話者的風(fēng)格 首先尋求理解他人，然后再被他人理解聆聽全部信息 BDF眼耳并用 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 表現(xiàn)出有興趣聆聽

有效聆聽的步驟A準(zhǔn)備聆聽 B發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息 C在溝通過程中采取積極的行動(dòng) D準(zhǔn)備理解對(duì)方全部的信息

聆聽的五個(gè)層次聆聽的五個(gè)層次聽而不聞假裝聆聽 選擇性聆聽 專注的聆聽 設(shè)身處地的聆聽

有效溝通技巧—積極反饋反饋的類型正面的反饋建設(shè)性反饋以下情況不是反饋指出對(duì)方做的正確或者錯(cuò)誤的地方 對(duì)于他的言行的解釋 對(duì)于將來的建議

有效的溝通技巧—問封閉式的問題開放式的問題

有效溝通的基本點(diǎn)延時(shí)

有效溝通的基本點(diǎn)信任是溝通的基本點(diǎn)

有效溝通的五種態(tài)度回避強(qiáng)迫折中合作遷就

建立合作態(tài)度的技巧雙方都能說明各自擔(dān)心的問題。 雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責(zé)任。 雙方共同研究解決方案 雙方在溝通中，對(duì)事不對(duì)人，不揭短、不指責(zé) 雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議

如何獲得合作的溝通態(tài)度充分利用您的肢體語言第一印象7秒，我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)！??！

如何獲得合作的溝通態(tài)度第一印象形成的要素對(duì)象的衣著對(duì)象的表情對(duì)象的眼神對(duì)象的動(dòng)作對(duì)象的語言

如何獲得合作的溝通態(tài)度不同的音色效果高興的傷心的憤怒的親切的平和的

如何獲得合作的溝通態(tài)度注意說話的語氣7%（你說的什么）38%（你怎么說）55%（肢體語言）

如何獲得合作的溝通態(tài)度有效利用肢體語言好的肢體語言開放式的動(dòng)作面帶微笑眼神的交流不好的肢體語言眼神在左顧右盼注意力不集中不禮貌的動(dòng)作

溝通視窗理論及運(yùn)用技巧

溝通視窗理論及運(yùn)用技巧放開自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動(dòng)了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。做到五多三少：多考慮別人的感受，少一點(diǎn)兒不分場合地訓(xùn)人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點(diǎn)不放；多給別人一些贊揚(yáng)，少在別人背后說風(fēng)涼話；多問問別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。正是通過這些溝通渠道，聯(lián)想充分喚起了員工間家庭般的和諧與溫暖的感覺，營造了一個(gè)和諧溫馨，信息暢通的工作氛圍，達(dá)到了一種真正的上下同心。古語云：上下同心，其利斷金 。

怎樣進(jìn)行上下溝通延時(shí)

與上級(jí)溝通技巧在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令

與上級(jí)溝通技巧請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

學(xué)會(huì)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通控制型的領(lǐng)導(dǎo)+互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)+實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)

說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧說服領(lǐng)導(dǎo)ABCDEF選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑事先準(zhǔn)備答案說話簡明扼要重點(diǎn)突出 面帶微笑充滿自信 尊敬領(lǐng)導(dǎo)勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊

與下屬溝通的技巧(一) 正確傳達(dá)命令意圖(二)如何使部下積極接受命令態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對(duì)策讓部下提出疑問

溝通中的漏斗效應(yīng)你心里想的—100%你嘴上說的—80%別人聽到的—60%別人聽懂的—40%別人行動(dòng)的—20%

贊美下屬的技巧贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠注意贊美的場合贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧

批評(píng)下屬的技巧1342指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信友好的結(jié)束批評(píng)要尊重客觀事實(shí)以真誠的贊美做開頭

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