啟動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控收尾項(xiàng)目管理知識(shí)體系全貌項(xiàng)目管理五大過(guò)程項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域整體管理范圍管理時(shí)間管理費(fèi)用管理質(zhì)量管理人力資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理

項(xiàng)目管理五大過(guò)程【結(jié)合九大知識(shí)領(lǐng)域介紹】123如何成功申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)如何組建項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)【人力資源管理】如何設(shè)定目標(biāo)，界定項(xiàng)目范圍【范圍管理】

第一階段：?jiǎn)?dòng)過(guò)程—如何成功地申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)研究目的研究意義和理論依據(jù)研究方案研究基礎(chǔ)水平+技巧你想做什么你為什么要做你如何去做你以前做過(guò)什么如何提高命中率1.1 需求的來(lái)源1.2如何解讀需求1.3輸出：項(xiàng)目建議書(shū)

第一階段：?jiǎn)?dòng)過(guò)程—如何成功地申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)1.1 需求的來(lái)源1.2如何解讀需求1.3輸出：項(xiàng)目建議書(shū)領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)下屬客戶(hù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)背后的邏輯理解六層次重要和緊迫指數(shù)示例

第一階段：?jiǎn)?dòng)過(guò)程—如何成功地申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)1.3 項(xiàng)目建議書(shū)的制作和演示1.3.1項(xiàng)目建議書(shū)的組成部分概要背景問(wèn)題描述解決辦法總體目標(biāo)操作邏輯具體目標(biāo)操作思路評(píng)估方法人員配備財(cái)務(wù)預(yù)算項(xiàng)目描述需求理解組織信息結(jié)束語(yǔ)操作步驟項(xiàng)目成果組織的歷史和治理結(jié)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)和服務(wù)對(duì)象總結(jié)項(xiàng)目建議書(shū)的主要觀點(diǎn)

第一階段：?jiǎn)?dòng)過(guò)程—如何成功地申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)1.3 項(xiàng)目建議書(shū)的制作和演示1.3.2項(xiàng)目建議書(shū)的演示5項(xiàng)準(zhǔn)備4個(gè)目標(biāo)4種技巧演示時(shí)間演示會(huì)參與者是否有其他咨詢(xún)公司參加演示說(shuō)明會(huì)客戶(hù)對(duì)演示說(shuō)明的期望確保輔助工具保持比較好的效果 觀點(diǎn)吸引：耳目一新 邏輯清晰：一目了然 制作精致：賞心悅目 契合需求：過(guò)目不忘排練演示過(guò)程，把控時(shí)間以客戶(hù)為中心，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)關(guān)注的要點(diǎn)切勿照本宣科，靈活相變鼓勵(lì)討論

第一階段：?jiǎn)?dòng)過(guò)程——如何組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)【人力資源管理】2. 1 項(xiàng)目組的成員構(gòu)成2.2 輸出：項(xiàng)目成員及職責(zé)分工表配合層執(zhí)行層領(lǐng)導(dǎo)層監(jiān)督層

第一階段：?jiǎn)?dòng)過(guò)程—如何組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)【人力資源管理】3. 1 項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的方法一個(gè)目標(biāo)清晰的項(xiàng)目，可以用“為了……（項(xiàng)目意義）,通過(guò)……,（項(xiàng)目方法和手段），實(shí)現(xiàn)……。（項(xiàng)目目標(biāo)）”的基本句式來(lái)介紹項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理的核心技能之一就是可以把復(fù)雜的項(xiàng)目通過(guò)一句話(huà)介紹清楚目標(biāo)設(shè)定的方法分層目標(biāo)設(shè)定分階段目標(biāo)設(shè)定（項(xiàng)目各階段的目標(biāo)分解）分對(duì)象目標(biāo)設(shè)定（針對(duì)內(nèi)外部客戶(hù)的目標(biāo)設(shè)定）項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

第一階段：?jiǎn)?dòng)過(guò)程—如何設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)、界定項(xiàng)目范圍【項(xiàng)目范圍管理】3. 2 項(xiàng)目范圍的界定3. 2.1 項(xiàng)目范圍的界定依據(jù)項(xiàng)目范圍管理的主要工作項(xiàng)目范圍的界定項(xiàng)目范圍管理的重要意義 1．項(xiàng)目的起始工作 2．編制項(xiàng)目范圍計(jì)劃 3．項(xiàng)目范圍的界定 4．項(xiàng)目范圍的確認(rèn) 5．項(xiàng)目范圍變更的控制 1. 為項(xiàng)目實(shí)施提供任務(wù)范圍的框架 2. 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行有效的控制 3. 為項(xiàng)目績(jī)效度量提供基線(xiàn) 4. 為項(xiàng)目最終交付提供依據(jù)項(xiàng)目范圍界定工作的依據(jù)項(xiàng)目起始的決定項(xiàng)目的限制條件項(xiàng)目的假設(shè)前提條件項(xiàng)目其它相關(guān)的信息界定項(xiàng)目邊界的根本就是在目標(biāo)和資源之間尋求平衡

第一階段：?jiǎn)?dòng)過(guò)程—如何設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)、界定項(xiàng)目范圍【項(xiàng)目范圍管理】3. 2 項(xiàng)目范圍的界定3. 2.2 項(xiàng)目范圍的界定方法和結(jié)果WBS示例

第一階段：?jiǎn)?dòng)過(guò)程—如何設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)、界定項(xiàng)目范圍【項(xiàng)目范圍管理】3. 3 項(xiàng)目范圍變動(dòng)控制3. 3.1 項(xiàng)目范圍變動(dòng)控制的方法和技術(shù)項(xiàng)目范圍管理的定義：項(xiàng)目范圍管理是指：包括確保成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包含必須完成工作的各個(gè)過(guò)程。范圍管理的核心關(guān)注點(diǎn)：①哪些工作包含在項(xiàng)目?jī)?nèi) ②哪些不該包含在項(xiàng)目?jī)?nèi)范圍管理四大過(guò)程1搜集需求2定義范圍3制定工作分解結(jié)構(gòu)4 核實(shí)并控制范圍

項(xiàng)目管理五大過(guò)程【結(jié)合九大知識(shí)領(lǐng)域介紹】1如何制定項(xiàng)目計(jì)劃

第二階段：規(guī)劃過(guò)程——如何制定項(xiàng)目計(jì)劃1. 1 項(xiàng)目計(jì)劃制定路徑啟動(dòng)階段計(jì)劃階段實(shí)施階段項(xiàng)目方案 任務(wù)書(shū)工作任務(wù)結(jié)構(gòu)資源、工期成本預(yù)算任務(wù)排序進(jìn)度計(jì)劃溝通計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃

第二階段：規(guī)劃過(guò)程——如何制定項(xiàng)目計(jì)劃1. 2 工作分解結(jié)構(gòu)MECE完全窮盡，彼此獨(dú)立分解原則任務(wù)分解表達(dá)形式按照工作的客觀規(guī)律排序按照項(xiàng)目目標(biāo)的要求排序按照輕重緩急排序根據(jù)項(xiàng)目本身的內(nèi)在關(guān)系來(lái)排序任務(wù)排序原則

項(xiàng)目管理五大過(guò)程【結(jié)合九大知識(shí)領(lǐng)域介紹】123如何有效領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目【團(tuán)隊(duì)管理】如何建立常態(tài)化的溝通機(jī)制【溝通管理】如何有效維護(hù)項(xiàng)目組客情管理

第三階段：執(zhí)行過(guò)程——如何有效領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目【團(tuán)隊(duì)管理】1. 1 項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知和技能要求領(lǐng)導(dǎo)者/決策者計(jì)劃者/分析師組織者/合作者控制者/評(píng)價(jià)者利益協(xié)調(diào)者/促進(jìn)者

第三階段：執(zhí)行過(guò)程——如何有效領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目【團(tuán)隊(duì)管理】1.1.2項(xiàng)目經(jīng)理四大技能要求概念性技能人際關(guān)系能力專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)要求分析問(wèn)題的能力正確決策的能力解決問(wèn)題的能力靈活應(yīng)變的能力溝通能力影響他人行為能力激勵(lì)能力處理矛盾沖突能力 項(xiàng)目所屬專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)項(xiàng)目所屬專(zhuān)業(yè)的技術(shù)技能項(xiàng)目所屬專(zhuān)業(yè)的管理技能敢于承擔(dān)責(zé)任積極創(chuàng)新實(shí)事求是積極肯干

第三階段：執(zhí)行過(guò)程——如何有效領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目【團(tuán)隊(duì)管理】1. 2 項(xiàng)目人力資源的管理形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段

第三階段：執(zhí)行過(guò)程——如何有效領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目【團(tuán)隊(duì)管理】1. 1 什么是項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理定義：識(shí)別為確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)厣?、收集、發(fā)布、存儲(chǔ)并最終處置所需的各過(guò)程。溝通規(guī)劃識(shí)別干系人；制定溝通計(jì)劃表信息發(fā)布溝通工具、溝通技巧的運(yùn)用報(bào)告績(jī)效干系人期望管理

第三階段：執(zhí)行過(guò)程——如何有效領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目【團(tuán)隊(duì)管理】1. 2 項(xiàng)目組的內(nèi)外溝通對(duì)內(nèi)管理：項(xiàng)目組內(nèi)部溝通機(jī)制對(duì)外管理：外部客戶(hù)溝通機(jī)制 項(xiàng)目成員溝通需求 構(gòu)建項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通機(jī)制會(huì)議溝通機(jī)制：會(huì)前-中-后閉環(huán)溝通非正式溝通工具：周報(bào)/分享會(huì)了解信息來(lái)源：誰(shuí)的需求？為何需求？明確需求要點(diǎn)：需要什么樣的信息？客戶(hù)目標(biāo)導(dǎo)向：溝通的目標(biāo)是什么？高層溝通技巧：如何達(dá)到溝通目標(biāo)？

第三階段：執(zhí)行過(guò)程——如何有效管理項(xiàng)目組客情關(guān)系1. 1 項(xiàng)目組客情關(guān)系管理的核心要素 比客戶(hù)更精通的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)知己知彼：深諳客戶(hù)需求，客戶(hù)利益導(dǎo)向

第三階段：執(zhí)行過(guò)程——如何有效管理項(xiàng)目組客情關(guān)系1. 2 項(xiàng)目組客情關(guān)系管理的行動(dòng)建議確定企業(yè)核心聯(lián)絡(luò)人員建立客戶(hù)核心人員檔案建立項(xiàng)目組新員工感想分析項(xiàng)目組分工關(guān)注客情關(guān)系項(xiàng)目組每個(gè)咨詢(xún)師的價(jià)值外顯在客戶(hù)端充分展現(xiàn)工作責(zé)任心建立項(xiàng)目組日常分析會(huì)及分析制度日?？颓闋I(yíng)造——出差同行等/非物質(zhì)性投其所好

第三階段：執(zhí)行過(guò)程——如何有效管理項(xiàng)目組客情關(guān)系1. 3項(xiàng)目組特殊公關(guān)什么是特殊公關(guān)？特殊公關(guān)對(duì)象及理由特殊公關(guān)的方式：禮品、聚會(huì)、聚餐、活動(dòng)

項(xiàng)目管理五大過(guò)程【結(jié)合九大知識(shí)領(lǐng)域介紹】12如何監(jiān)控項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度【質(zhì)量管理】如何實(shí)施整體變更控制【風(fēng)險(xiǎn)管理】

第四階段：監(jiān)控過(guò)程——如何監(jiān)控項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度【項(xiàng)目質(zhì)量管理】1. 1 如何監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量高風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)與項(xiàng)目里程碑有關(guān)的進(jìn)展使用的資源和費(fèi)用人員的表現(xiàn)監(jiān)控要點(diǎn)監(jiān)控方法監(jiān)控工具建立項(xiàng)目基線(xiàn)召集會(huì)議觀察/檢查跟蹤行動(dòng)計(jì)劃定期反饋及報(bào)告進(jìn)展報(bào)告（甘特圖、里程碑趨勢(shì)圖、項(xiàng)目周報(bào)）項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告（階段總結(jié)/月度評(píng)估報(bào)告）結(jié)案報(bào)告

第四階段：監(jiān)控過(guò)程——如何監(jiān)控項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度【項(xiàng)目質(zhì)量管理】1. 2 如何評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施效果1.財(cái)務(wù)：評(píng)估投資回報(bào)率，評(píng)估實(shí)際費(fèi)用與計(jì)劃費(fèi)用的差異2.時(shí)間：項(xiàng)目實(shí)際與計(jì)劃的一致性3.質(zhì)量：項(xiàng)目交付和輸出的表現(xiàn)水平，投資者和客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目成果的感受4.人力資源：團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)效果，滿(mǎn)意度調(diào)查5.環(huán)境：環(huán)境因素對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)的影響

項(xiàng)目管理五大過(guò)程【結(jié)合九大知識(shí)領(lǐng)域介紹】1如何做好項(xiàng)目總結(jié)工作

第五階段：收尾過(guò)程——如何做好項(xiàng)目總結(jié)工作1. 1 項(xiàng)目變更的源頭及管理項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的內(nèi)容要點(diǎn)：項(xiàng)目背景和目標(biāo)回顧項(xiàng)目過(guò)程匯報(bào)項(xiàng)目成果展示項(xiàng)目推廣建議和下一步計(jì)劃 內(nèi)部總結(jié)AARAAR「對(duì)一事件的專(zhuān)業(yè)性討論，著重于表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，使參加者自行發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么、為何發(fā)生、及如何維持優(yōu)點(diǎn)，并改進(jìn)缺點(diǎn)?！?項(xiàng)目分享會(huì) 項(xiàng)目知識(shí)歸檔管理外部總結(jié)PPT呈現(xiàn)總結(jié)報(bào)告內(nèi)部總結(jié)AAR和知識(shí)沉淀歸檔