2 0 2 2 人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit匯報(bào)人：XXX時(shí)間：2022.XX

一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。 鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。 鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？” 鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹！?每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。 唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。

馬斯洛的人類基本需要層次論尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要愛與歸屬的需要安全的需要生理的需要

病室每天開窗通氣，充分保證患者新鮮的空氣。 開水間 24 h 提供熱水。 衛(wèi)生間，其內(nèi)安置了輸液掛鉤，方便輸液時(shí)懸掛吊瓶。行動(dòng)不便的患者設(shè)置了坐便器，更大程度滿足患者需要。每天有專人負(fù)責(zé)打掃。 空調(diào)，室溫控制在 22 ～ 25℃ ，濕度 50% ～ 60% ，保證患者冬暖夏涼。 病室安靜，被服舒適，患者得到充分的休息。 生理需要

首先，請不要傷害（First do no harm） -- 人文關(guān)懷首先是讓患者感到安全，不安全的關(guān)懷是~一針穿刺成功，減少患者的痛苦。正壓封管到位，減少堵管，減少重復(fù)穿刺。巡視患者，及時(shí)更換藥液或拔針，減輕患者焦慮，避免對患者造成身體上的傷害。嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，堅(jiān)持慎獨(dú)精神，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。適時(shí)做好健康教育，交代藥物的療效、副作用或不良反應(yīng)及相關(guān)注意事項(xiàng)，減輕患者的恐懼心理。安全需要

2014-2015患者安全目標(biāo)(中國醫(yī)協(xié)2014.8.16)嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,正確識(shí)別患者身份強(qiáng)化手術(shù)安全核查,防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式錯(cuò)誤加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員有效溝通，完善醫(yī)療環(huán)節(jié)交接制度，正確及時(shí)傳遞關(guān)鍵信息減少醫(yī)院感染的風(fēng)險(xiǎn)提高用藥安全強(qiáng)化臨床“危急值”報(bào)告制度防范與減少患者跌倒、墜床等意外傷害加強(qiáng)醫(yī)院全員急救培訓(xùn)，保障安全救治鼓勵(lì)主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件，構(gòu)建患者安全文化建立醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)強(qiáng)度評估制度，關(guān)注工作負(fù)荷對患者安全的影響

2016美國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)關(guān)注的10大患者安全問題警報(bào)危害：警報(bào)設(shè)置及操作不當(dāng)數(shù)據(jù)完整性：電子病歷等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤缺失患者暴力事件的應(yīng)對靜脈輸注管路混亂導(dǎo)致的用藥錯(cuò)誤藥物重整相關(guān)的醫(yī)療協(xié)同事件獨(dú)立雙重查對實(shí)施不力的安全事件鴉片類藥物相關(guān)安全事件內(nèi)窺鏡和手術(shù)器械的清洗、消毒不當(dāng)患者轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的安全問題計(jì)量單位“磅”和“千克”混淆所致的用藥錯(cuò)誤

不當(dāng)關(guān)懷，七種“死法”

用心關(guān)懷，救人一命讀過《喚醒護(hù)理》一本書，書中的一個(gè)事例記憶猶新。一位突發(fā)心臟病的患者住在一個(gè)六人間的病房里。當(dāng)日，一名護(hù)士給病房中一名患者打針輸液，完事后并沒有馬上離開，而是習(xí)慣性地問了一下其他人有沒有不舒服的感覺。當(dāng)時(shí)其他人都用不同方式回答說沒事，只有一名病人側(cè)臥不動(dòng)，沒有任何反應(yīng)。該護(hù)士立刻繞到病人面前，發(fā)現(xiàn)他口唇顏色灰白，眼神萎靡不振，一摸脈搏，非常微弱。她忽然想起這名患者有心臟病史，于是立即為其輸上氧氣，幫助病人平臥，同時(shí)用呼叫器讓另外一名護(hù)士匯報(bào)科主任。趕到現(xiàn)場的科主任，迅速找來同樓層的心臟內(nèi)科醫(yī)生。 巡視病人警言：巡視病人，不是巡視病房。巡視的目的是關(guān)心病人，觀察病情，及時(shí)處理。

愛與歸屬的需要對于年老體弱的患者，鼓勵(lì)家屬陪伴，關(guān)心照顧患者。對無家屬陪伴的患者，護(hù)理人員及時(shí)給予心理安慰，使其順利進(jìn)入角色，安心養(yǎng)病。積極關(guān)愛，用心溝通，換位思考，急患者之所急，了解患者的痛苦，安慰和幫助患者。

自尊的需要在護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)理人員應(yīng)該尊重患者的隱私。輸液時(shí)，多與患者溝通，了解其輸液習(xí)慣，不強(qiáng)迫患者接受自己不喜歡的輸液方式。對于年老體弱、肢體偏癱或腫瘤化療患者，更應(yīng)該注意溝通方式，熱情主動(dòng)介紹自己，語言文明親切，讓患者感到被尊重。

自我實(shí)現(xiàn)的需要

病人住院期間患者十大需求入院時(shí)病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護(hù)人員重視的需求住院中方便溫馨像家一樣的需求;治療時(shí)知情同意的需求；護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求；操作時(shí)提前溝通需求；病痛時(shí)盡快解除痛苦的需求；出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求；精神上被尊重的需求；對醫(yī)院制度人性化的需求。

人文關(guān)懷體現(xiàn)在細(xì)節(jié)

人文關(guān)懷體現(xiàn)在細(xì)節(jié)

人文關(guān)懷是護(hù)理的魅力所在 護(hù)理因融入了人文關(guān)懷，其內(nèi)涵才豐富深刻。而護(hù)理工作因融入了人文關(guān)懷才顯得偉大高尚，并被人們所稱頌――“白衣天使”、“生命的守護(hù)神”.少排隊(duì)、少等候 患者可以輕松完成掛號(hào)、付費(fèi)和取報(bào)告的全過程，享受到了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。

身邊關(guān)懷至深，感動(dòng)你我他的故事兩年前，一位十六歲花季少女因白血病收住內(nèi)四科，化療白脫發(fā)，讓小花枯萎，護(hù)士與病人微信互通，買帽子、鮮花、小禮物，重拾尊嚴(yán)，再現(xiàn)美麗，讓患者快樂開心?？浦魅巫o(hù)士長動(dòng)員醫(yī)護(hù)人員親友為白血病獻(xiàn)血。哀傷護(hù)理， 交通事故引發(fā)有死有傷的事例多例，如騎車妻子死亡丈夫住院，每日傾聽、重復(fù)的訴說，輕握患者手，走過黑暗陰影期，患者感動(dòng)得不肯離開。重癥壞死性胰腺炎，全科關(guān)注，醫(yī)務(wù)人員網(wǎng)上買尿不濕，紅十字救助，鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政局爭取低保，鄉(xiāng)長民政領(lǐng)導(dǎo)被愛心感動(dòng)，捐款捐物。

做精?？谱o(hù)理，駛?cè)雰?yōu)質(zhì)關(guān)懷快車道

關(guān)愛病人首先從關(guān)愛自己做起Nursing Nurse:護(hù)士被關(guān)愛后才能關(guān)愛病人（Peer Support）

保持一顆為小事歡欣鼓舞的心如果 ---你選擇在工作空隙去看望一下你的病人，說不定他因此就能得到一些安慰。 如果 ---你選擇在操作之前給病人細(xì)心解釋一下，說不定他因此就能消除一些顧慮。不過一念之間---舉手之勞的善良卻可能成為他人的力量之源，所以不要吝嗇你的一絲善念。你有兩只手，一只手幫助自己，一只手幫助他人。

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