2 0 2 2 人文關懷與優(yōu)質護理Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit匯報人：XXX時間：2022.XX

一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。 鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。 鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？” 鑰匙說：“因為我最了解他的心。” 每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。 唯有關懷，才能把自己變成一只細膩的鑰匙，進入別人的心中，了解別人。

馬斯洛的人類基本需要層次論尊重的需要自我實現(xiàn)的需要愛與歸屬的需要安全的需要生理的需要

病室每天開窗通氣，充分保證患者新鮮的空氣。 開水間 24 h 提供熱水。 衛(wèi)生間，其內安置了輸液掛鉤，方便輸液時懸掛吊瓶。行動不便的患者設置了坐便器，更大程度滿足患者需要。每天有專人負責打掃。 空調，室溫控制在 22 ～ 25℃ ，濕度 50% ～ 60% ，保證患者冬暖夏涼。 病室安靜，被服舒適，患者得到充分的休息。 生理需要

首先，請不要傷害（First do no harm） -- 人文關懷首先是讓患者感到安全，不安全的關懷是~一針穿刺成功，減少患者的痛苦。正壓封管到位，減少堵管，減少重復穿刺。巡視患者，及時更換藥液或拔針，減輕患者焦慮，避免對患者造成身體上的傷害。嚴格執(zhí)行三查七對，堅持慎獨精神，嚴防差錯事故的發(fā)生。適時做好健康教育，交代藥物的療效、副作用或不良反應及相關注意事項，減輕患者的恐懼心理。安全需要

2014-2015患者安全目標(中國醫(yī)協(xié)2014.8.16)嚴格執(zhí)行查對制度,正確識別患者身份強化手術安全核查,防止手術患者、手術部位及術式錯誤加強醫(yī)務人員有效溝通，完善醫(yī)療環(huán)節(jié)交接制度，正確及時傳遞關鍵信息減少醫(yī)院感染的風險提高用藥安全強化臨床“危急值”報告制度防范與減少患者跌倒、墜床等意外傷害加強醫(yī)院全員急救培訓，保障安全救治鼓勵主動報告醫(yī)療安全（不良）事件，構建患者安全文化建立醫(yī)務人員勞動強度評估制度，關注工作負荷對患者安全的影響

2016美國醫(yī)療衛(wèi)生機構關注的10大患者安全問題警報危害：警報設置及操作不當數據完整性：電子病歷等信息系統(tǒng)數據錯誤缺失患者暴力事件的應對靜脈輸注管路混亂導致的用藥錯誤藥物重整相關的醫(yī)療協(xié)同事件獨立雙重查對實施不力的安全事件鴉片類藥物相關安全事件內窺鏡和手術器械的清洗、消毒不當患者轉運過程中的安全問題計量單位“磅”和“千克”混淆所致的用藥錯誤

不當關懷，七種“死法”

用心關懷，救人一命讀過《喚醒護理》一本書，書中的一個事例記憶猶新。一位突發(fā)心臟病的患者住在一個六人間的病房里。當日，一名護士給病房中一名患者打針輸液，完事后并沒有馬上離開，而是習慣性地問了一下其他人有沒有不舒服的感覺。當時其他人都用不同方式回答說沒事，只有一名病人側臥不動，沒有任何反應。該護士立刻繞到病人面前，發(fā)現(xiàn)他口唇顏色灰白，眼神萎靡不振，一摸脈搏，非常微弱。她忽然想起這名患者有心臟病史，于是立即為其輸上氧氣，幫助病人平臥，同時用呼叫器讓另外一名護士匯報科主任。趕到現(xiàn)場的科主任，迅速找來同樓層的心臟內科醫(yī)生。 巡視病人警言：巡視病人，不是巡視病房。巡視的目的是關心病人，觀察病情，及時處理。

愛與歸屬的需要對于年老體弱的患者，鼓勵家屬陪伴，關心照顧患者。對無家屬陪伴的患者，護理人員及時給予心理安慰，使其順利進入角色，安心養(yǎng)病。積極關愛，用心溝通，換位思考，急患者之所急，了解患者的痛苦，安慰和幫助患者。

自尊的需要在護理實踐中，護理人員應該尊重患者的隱私。輸液時，多與患者溝通，了解其輸液習慣，不強迫患者接受自己不喜歡的輸液方式。對于年老體弱、肢體偏癱或腫瘤化療患者，更應該注意溝通方式，熱情主動介紹自己，語言文明親切，讓患者感到被尊重。

自我實現(xiàn)的需要

病人住院期間患者十大需求入院時病人對科室相關人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護人員重視的需求住院中方便溫馨像家一樣的需求;治療時知情同意的需求；護理中得到體貼和關心的需求；操作時提前溝通需求；病痛時盡快解除痛苦的需求；出院前獲得康復指導的需求；精神上被尊重的需求；對醫(yī)院制度人性化的需求。

人文關懷體現(xiàn)在細節(jié)

人文關懷體現(xiàn)在細節(jié)

人文關懷是護理的魅力所在 護理因融入了人文關懷，其內涵才豐富深刻。而護理工作因融入了人文關懷才顯得偉大高尚，并被人們所稱頌――“白衣天使”、“生命的守護神”.少排隊、少等候 患者可以輕松完成掛號、付費和取報告的全過程，享受到了更好的就醫(yī)體驗。

身邊關懷至深，感動你我他的故事兩年前，一位十六歲花季少女因白血病收住內四科，化療白脫發(fā)，讓小花枯萎，護士與病人微信互通，買帽子、鮮花、小禮物，重拾尊嚴，再現(xiàn)美麗，讓患者快樂開心?？浦魅巫o士長動員醫(yī)護人員親友為白血病獻血。哀傷護理， 交通事故引發(fā)有死有傷的事例多例，如騎車妻子死亡丈夫住院，每日傾聽、重復的訴說，輕握患者手，走過黑暗陰影期，患者感動得不肯離開。重癥壞死性胰腺炎，全科關注，醫(yī)務人員網上買尿不濕，紅十字救助，鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政局爭取低保，鄉(xiāng)長民政領導被愛心感動，捐款捐物。

做精?？谱o理，駛入優(yōu)質關懷快車道

關愛病人首先從關愛自己做起Nursing Nurse:護士被關愛后才能關愛病人（Peer Support）

保持一顆為小事歡欣鼓舞的心如果 ---你選擇在工作空隙去看望一下你的病人，說不定他因此就能得到一些安慰。 如果 ---你選擇在操作之前給病人細心解釋一下，說不定他因此就能消除一些顧慮。不過一念之間---舉手之勞的善良卻可能成為他人的力量之源，所以不要吝嗇你的一絲善念。你有兩只手，一只手幫助自己，一只手幫助他人。

人文關懷增強醫(yī)院磁性患者服務質量患者 滿意度護士滿意度醫(yī)院 生活醫(yī)院 環(huán)境 護士 穩(wěn)定性醫(yī)患 雙贏

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