口腔科醫(yī)療糾紛的防范醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀/口腔科醫(yī)療糾紛多發(fā)的原因

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀口腔科醫(yī)療糾紛多發(fā)的原因口腔科醫(yī)療糾紛的防范措施CONTENTS目 錄

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀近幾年來，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛數(shù)量劇增、性質(zhì)惡化、索賠額暴漲

1近幾年來，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛數(shù)量劇增、性質(zhì)惡化、索賠額暴漲。社會(huì)多元成分的參與，黑社會(huì)成分的介入，患者家屬糾集許多人到醫(yī)院亂吵亂鬧、謾罵、圍攻和毆打醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，限制人身自由醫(yī)務(wù)人員的尊嚴(yán)受到嚴(yán)重侵害, 在醫(yī)院的公眾場(chǎng)合擺花圈、燒紙、設(shè)靈堂、停尸等，甚至殺害醫(yī)務(wù)人員的惡性事件，嚴(yán)重干擾了醫(yī)院正常工作秩序，威脅醫(yī)護(hù)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，造成了極為惡劣的影響。2

口腔科醫(yī)療糾紛多發(fā)的原因近幾年來，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛數(shù)量劇增、性質(zhì)惡化、索賠額暴漲

患者越來越重視自身就醫(yī)的權(quán)利，而醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)步相對(duì)滯后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員從觀念到行為還不能適應(yīng)這種變化，提供的服務(wù)不到位，而引發(fā)糾紛。（一）醫(yī)院內(nèi)部因素 有些醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，語言生硬，甚至出言不遜，亂發(fā)議論，缺乏耐心、細(xì)心和熱心，患者產(chǎn)生不信任感，因此，當(dāng)患者的醫(yī)療費(fèi)過高，治療效果不佳或發(fā)生正常的并發(fā)癥，便會(huì)成為糾紛的誘因。

（一）醫(yī)院內(nèi)部因素 有些醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平不熟練，盲目蠻干，不認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度和診療規(guī)范、常規(guī)，對(duì)診療過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，準(zhǔn)備不充分而引發(fā)糾紛。有的業(yè)務(wù)一直處于較低水平，在工作中診斷、操作失誤難避發(fā)生。如有的工作了多年的老醫(yī)生，卻對(duì)髓腔解剖仍不熟悉，開髓時(shí)髓腔穿孔時(shí)有發(fā)生，最終導(dǎo)致治療失敗01.02.03.

（一）醫(yī)院內(nèi)部因素 有的年輕醫(yī)生遇到較疑難的病例不請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生，自作主張，逞能好強(qiáng)，結(jié)果導(dǎo)致醫(yī)療差錯(cuò)、事故發(fā)生；有的醫(yī)生對(duì)基本理論知識(shí)欠缺到令人驚訝的地步，如極個(gè)別醫(yī)生不作根管治療就行樁冠修復(fù)；還有的醫(yī)生單純追求經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)自己尚未掌握的治療方法也冒然從事，對(duì)治療中及治療后出現(xiàn)的問題不能及時(shí)認(rèn)識(shí)出其嚴(yán)重性，更不能采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，最終造成醫(yī)療事故的發(fā)生。04.05.06.

（一）醫(yī)院內(nèi)部因素 01.03.05.02.04.

（一）醫(yī)院內(nèi)部因素

（一）醫(yī)院內(nèi)部因素

醫(yī)方存在以下醫(yī)療過失行為

（一）醫(yī)院內(nèi)部因素

（一）醫(yī)院內(nèi)部因素

（一）醫(yī)院內(nèi)部因素

（二）患者及其家屬因素

（三）其他因素01.02.03.04.

口腔科醫(yī)療糾紛的防范措施近幾年來，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛數(shù)量劇增、性質(zhì)惡化、索賠額暴漲

一、健全和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級(jí)人員職責(zé)01.02.

二、醫(yī)務(wù)人員具有良好的職業(yè)道德。

二、醫(yī)務(wù)人員具有良好的職業(yè)道德。

二、醫(yī)務(wù)人員具有良好的職業(yè)道德。

三、提高執(zhí)業(yè)技術(shù)水平加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練，熟練掌握疾病診療常規(guī)、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，奮發(fā)進(jìn)取，不斷更新知識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和技術(shù)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，實(shí)踐循證醫(yī)學(xué)，對(duì)技術(shù)精益求精。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)實(shí)踐循證醫(yī)學(xué)先進(jìn)理論奮發(fā)進(jìn)取

四、嚴(yán)格病歷書寫與管理

四、嚴(yán)格病歷書寫與管理《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》第二十條：門（急）診病歷檔案的保存時(shí)間自患者最后一次就診之日起不少于15年。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保病案在出科前的質(zhì)量問題降到最低。醫(yī)院質(zhì)管小組，定期對(duì)科室病歷進(jìn)行分析，提交院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講評(píng)與處理。1

四、嚴(yán)格病歷書寫與管理隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，醫(yī)患糾紛日漸增多，不規(guī)范的醫(yī)療文書書寫給原來在醫(yī)療上并沒有過失的糾紛，在處理時(shí)可能帶來難以解決的麻煩，甚至導(dǎo)致不良后果，因此，醫(yī)療文書不可輕視，嚴(yán)格醫(yī)療文書書寫，是防范醫(yī)療糾紛的重中之重。2病案需要專人負(fù)責(zé)管理，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第五十三條，醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院病歷的保存期不得少于30年。3

五、重視醫(yī)院文化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

五、重視醫(yī)院文化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、加強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，提高法律意識(shí)。依法行醫(yī)依法維權(quán)

七、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。

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